あなたはコミュニケーション力に自信がありますか？ コミュニケーションとは、「言葉」「話し方」のことだけではありません。コミュニケーションが苦手だという方は、もしかしたら言葉以外での伝達方法、つまりノンバーバル・コミュニケーション（非言語コミュニケーション）を軽視していないでしょうか？
■ 情報伝達の65％は言葉以外から!?
ノンバーバル・コミュニケーション分野のパイオニアとされるレイ・L・バードウィステルの調査（※）によれば、1対1でのコミュニケーションで伝わるメッセージは、言葉によるものが35％、残り65％は言葉以外の身振り・しぐさ・表情…などによるものだそうです。さらにグループでのコミュニケーションにおいては、言葉によって伝わる情報量はわずか7％になるのだとか。
つまり、相手が言葉以外で発しているメッセージを正しく読めてないと、相手が何を伝えたいのかや状況を適切につかむことができません。これでは、コミュニケーションに苦手意識をもったり、空気を読めていない人だと思われてしまう可能性もありますよね。
■ 相手のサインを読む
心理学者である渋谷昌三氏の著書（※）では、相手の気持ちを読み取るソーシャル・スキルとして、相手の感情を表しているいくつかのサインが紹介されています。
その中から6つを抜粋してみました。さて、あなたと話している時の相手の行動として、「歓迎」なのか「拒否」なのか、わかりますか？
- 1． あなたと似た動きをしたり、表情をまねる
- 2． 上着を脱いだり、ネクタイを緩める
- 3． 家族の写真などプライベートなものを見せようとする
- 4． おかしいことを言っていないのに笑う
- 5． 両手を頭の後ろに組む
- 6． あなたの話に3回以上頷く
答えは、1、2、3は歓迎。4、5、6は拒否のサインです。あなたの予想は合っていましたか？
恥ずかしながら筆者は、「6. あなたの話に3回以上頷く」は、「よく聞いていますよ」という反応なのかと思っていました。渋谷氏の話を知った後で、夫との会話を注意深く観察してみると、何か他のことをしている夫に話しかけた時の返事はだいたい「うん、うん、うん」という拒否サインだったことが判明。空気が読めていなかった、今までの自分の行動を反省したのは言うまでもありません。
[執筆：嘉納 夢子]
【参考】
※ 渋谷昌三（2007）『面白いほどよくわかる! 心理学』アスペクト
