仕事の悩みのほとんどは人間関係だと説もあるほど、職場における良好な人間関係は大切なもの。頭では人間関係の大切さを分かっていても、なかなか良好な人間関係を築くのは難しいのが現実です。すぐに取り入れられる、何かいい方法はないのでしょうか？
■ 働きやすいと感じる職場の特長
MITメディアラボ客員研究員のベン・ウェイバーの実験によれば（※）、仕事の生産性が高く社員が働きやすいと感じている職場は、「対人コミュニケーションが活発」だということがわかったそうです。
さらに、バンク・オブ・アメリカのコールセンター事例においては、黙々と電話対応を続ける部署よりも、就業中や休憩時間に同僚同士が会話をしている部署の方が、生産性が2倍高いことが判明。
表面的にみれば非効率に見える「仕事中のムダ話」ですが、同僚と愚痴を言い合い悩みを話すことで、心理的負担の軽減や問題解決につながっているのです。
同僚に業務のちょっとしたボヤキを話すことで“仲間感”が生まれることがありますよね。自分には仲間がいると思えることで、辛い状況でも乗り超えられる力になるのではないでしょうか。
■ 職場コミュニケーションを活発にする3つの工夫
『クーリエジャポン』で紹介されているベン・ウェイバーの職場コミュニケーション活性化のアドバイス（※）から、日本の職場でも簡単に取り入れられそうな2例を紹介したいと思います。
- 1．机にお菓子を置く
意識しているかどうかわかりませんが、これは日本の職場でもよく見かける光景です。机にお菓子を置くことで、同僚との会話のきっかけが生まれます。家族の写真を机に置いている方も、同じ効果がありそうですね。
- 2．ウォーターサーバーやコーヒーメーカーに立ち寄る
ベン・ウェイバーのアイデアでは、同僚たちが来る「コピー機のそばに座る」という案が提示されていますが、座席配置は自分の裁量だけでは変更が難しいもの。だったら、同僚たちが集まる他の場所―例えばウォーターサーバーやコーヒーメーカーに自らも立ち寄り、自然にコミュニケーションを。
いかがでしょうか？ 活性化のためにコミュニケーションを、とはいえ、交流のために業務そのものが手抜きになっては本末転倒です。まずは簡単にできることから、取り入れてみませんか？
[執筆：菅野彩子]
【参考】
※ 『COURRiER Japon (クーリエ ジャポン) 2014年09月号』「ビッグデータが解き明かす「職場の人間関係」の改善法」pp.62-65, 講談社
